국제 표준의 구급차 지원 서비스 ∗9999가 사이공 거주자의 생명을 지킨다.

응급 의료 핫라인 ∗9999는 미국의 911에서 사용하는 응급시스템과 동일한 프로토콜을 사용하고 있으며 구급차가 도착할 때까지 전화로 의료 지원을 제공한다. 또한, 구급차는 캐나다와 미국에서 수입되었으며 이동식 응급실이라고 불리는 최신 모델을 사용하고 있다.

패밀리 메디컬 프렉티스의 설립자이며 CEO인 닥터 라피콧 (Dr. Rafi Kot)은 1988년부터 베트남에 거주하고 있다. 몇년 전쯤 호치민시 2군 메디컬 센터에서 응급 환자가 택시로 병원에 도착하거나 택시를 타고 장시간 이동 중에 생명을 잃는 경우를 목격하고는 닥터 라피는 구급차 지원 서비스가 절실히 필요하다고 느꼈다고 한다.

베트남 정부에서 운영하고 있는 응급 핫라인 115가 있지만 이 응급 시스템은 기본적으로 외국인들이 사용하기가 쉽지 않다. 그래서, 응급 의료 상황이 발생하면 택시를 부르거나 차량 공유 앱에 의존하고 있다는 현실을 알게 되었다. 닥터 라피는 스쿠프 앤 런 (scoop and run)이라 불리는 "응급상황에 환자를 안정시키지 않고 무조건 환자를 끌고 병원으로 데리고 가려는 상황"을 바꿔야 겠다고 마음 먹었다고 한다.

∗9999 구급차 지원 콜센터는 2군에 위치하고 있다. 또한, 미국에서 개발되었으며 전세계 48개국 3,000개 이상의 도시에서 사용하고 있는 응급상황 관리 시스템인 ProQA를 사용하고 있다. 응급 상황이 발생하고 ∗9999에 도움을 요청하면 교육 받은 상담원이 영어와 베트남어로 응대하고 있으며 환자의 상태, 위치 등을 파악하기 위해 프로토콜에서 규정하고 있는 질문을 하게 된다. ProQA 프로토콜에서 규정하는 실제 응급상황시 즉각적으로 구급차가 출동한다.

응급 상담원의 가이드에 따라 심폐소생술, 과다 출혈시 처치법, 물에 빠진 환자 응급처치 등 상황에 맞는 응급처치법을 시행한다면 환자의 생존율을 높일 수 있다. 응급 상담원은 구급차가 도착할때까지 전화로 응급처치 방법을 알려드리며 지속적으로 환자의 상태를 확인하게 된다.

∗9999의 구급차는 한적한 장소에서 대기하는 대신에 구급차 이용이 높은 시내의 지역을 돌고 있고 있다. 이는 주간에는 15분 이내 야간에는 12분 이내 응급 현장에 신속히 도착하는데 도움이 된다. 구급차에는 제세동기, 자동 심폐소생술기, 진공부목, 야간 투광등, 의약품, 산소통, 계단 이동이 가능한 휠체어 등 응급상황에 필요한 장비가 탑재되어 있다.

∗9999의 구급차는 원격 통신이 가능하여 환자의 생체 리듬과 정보가 메디컬 센터로 전송하게 된다. 환자가 병원으로 이동하는 동안 병원에서 대기하고 있는 의료진들이 필요한 것들을 준비하고 도착 했을때 즉각적으로 환자에게 의료 처치를 시행할 수 있다.

올해 초 한 여성이 닥터 라피의 집 문을 두드렸고 다급히 도움을 요청했다고 한다. 이 여성은 동료와 식료품점에서 장을 보던 중에 갑자기 동료가 쓰러졌기 때문입니다. ∗9999 응급 핫라인으로 바로 도움을 요청했으면 좋았을 것을 닥터 라피콧의 집까지 직접 찾아온 것을 보면 서비스에 대한 인식이 부족한 것이 이유였을 것이다.

응급 상황이 발생하면 너무나 당황한 나머지 어떻게 해야할지 몰라 친구에게 전화를 하거나 택시를 부르는 것이 일반적이다. 게다가 베트남에서는 번호 앞에 ∗(별표)를 누르는 것에 대해 이질적으로 느끼기 때문에 ∗9999를 알고 있더라도∗ (별표)를 누르지 않는 경우도 허다하다고 한다.

닥터 라피는 연간 가입이 중요하다고 재차 강조한다. 왜냐하면, 동시 다발적인 큰 사고가 발생했을 경우 가입자에게 구급차 이용에 우선권을 주고 있기 때문이다. 더욱이 연 가입비는 575,000VND이며 실제 응급상황의 경우에 횟수에 제한없이 무료 구급차 이용이 가능하다. 하지만, 가입자가 아니더라도 응급상황시 ∗9999 구급차 서비스를 사용하실 수 있다.

닥터 라피가 패밀리 메디컬 프렉티스를 설립하였고 하노이, 호치민, 다낭에 메디컬 센터를 두고 있지만 이와 별개로 "∗9999 구급차 서비스"를 독립적으로 운영하고 있다. 이는 응급상황에 처한 환자가 패밀리 메디컬이 아니더라도 환자의 상태에 가장 적합한 의료시설로 이동하는 것을 의미하며 이송되는 의료기관은 구급차에 동승한 의료진이 환자의 상태에 맞게 판단하게 된다.

사이공에 사는 많은 사람들은 구급차가 오지 않아 발을 동동구르며 기다리거나 의료 장비가 제대로 갖추어져 있지 않은 구급차로 병원까지 이동중에 심한 교통체증으로 힘들었던 이야기를 한번씩은 들어봤을 것이다. ∗9999 구급차 서비스는 응급 상황시 전화로 연락을 취하면 구급차가 신속히 제공되며 생사의 갈림길에서 인명을 구하는 서비스 이다. 응급 상황에 처해본 적이 없는 사람은 응급 서비스의 필요성을 느끼지 못할 수도 있지만 양질의 의료 서비스가 부족한 베트남에서는 더욱이 필요한 서비스일 것이다.

∗9999구급차 서비스에 관한 문의는 ∗9999 고객 지원 센터로 문의해 주십시오.

홈페이지: www.star9999.vn | 고객지원센터 (영어, 베트남어): 0932 776 971 (월요일-금요일: 9:00am - 6:00pm)